开展快递单费用收取情况检查工作

2018年01月11日

  

  1月10日,针对消费者在韵达公司寄快递时被快递员收费4元快递单媒体报道,市价监局就快递单费用收取的情况向北京地区韵达、圆通、申通、顺丰等公司开展了调查工作。

  经调查,韵达公司不单收快递单费,其他情况以门店公示价格为准。目前,公司的固定客户已经全部使用电子快递单。韵达公司客服表示,在门店寄快递填写不收取快递单费用;从门店取走快递单需按照各门店规定,以3-5元不等的价格收取快递单费用。圆通公司长期固定客户会按照X元/单,以协议的形式收取费用。其余部分客户的快递单费用已包含在快递费用当中。在填写快递单时,门店会口头提示客户不要浪费快递单,同时提供填写样本。申通公司寄快递只收取快递费用,快递单直接提供给消费者;快递单费用用于计算内部成本核算,不会向客户单收取。顺丰公司快递单不收费,公司基本上99%都是电子运单。按照规定,快递公司只要做到明码标价,可以决定并按标准收费收取快递单费。

  2017年,我委印发《规范快递经营者价格行为提醒书》、《北京市快递业价格行为规则(试行)》。规定:快递经营者应当根据经营成本和供求关系自主合理定价,面向社会发布的价格信息要真实、准确。价格变动,标价内容及相关信息要及时调整,不得收取任何未予标明的费用;快递经营者应当在官方网站、服务区域或收费地点等经营场所显著位置明码标价,公布服务项目(内容)、计价单位、服务价格等必须让消费者知晓的事项,标价内容要真实明确、清晰醒目;快递人员应当在服务前主动向消费者出示与其经营场所明码标价内容一致的价目表或价目本等,以便消费者选择、查询。快递经营者不得实施虚构原价、不履行价格承诺、低标高结、不标示或模糊标示价格附加条件、谎称政府定价等价格违法行为。

  作为消费者,在寄送快递时,有选择、查询价目表或者价目本的权利,有拒绝支付未予标明的费用的权利。

  最后,市价监局提醒大家,春节临近,群众购物消费集中,容易引发价格纠纷,我们将加强对零售、快递、洗车、美容美发等民生行业的价格监管和提醒告诫,规范经营者的价格行为,维护良好价格秩序。消费者在购物时如果遇到价格问题,可以拨打12358价格举报热线或者登陆国家发改委官网进行举报,并提供相关证据,价格执法人员将根据举报线索依法开展调查,一旦查实当事人存在价格违法行为,将依法处理。

  2018年1月11日